Política de Troca e Devolução

A Smeralda Joalheria respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente total transparência em seus processos de troca e devolução.

1. Prazo para desistência

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Trocas por defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. O item será analisado e, constatado o defeito, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da Smeralda e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.

3. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Acompanhar embalagem original, nota fiscal, certificado de garantia Smeralda e certificadao GIA (quando aplicável);

• Não apresentar danos causados por mau uso.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.

5. Contato para solicitações

E-mail: sac@smeraldajoalheria.com

Telefone/WhatsApp: +55 (71) 98488-5631

Deegan Joias Artesanais – CNPJ: 50.474.905/0001-71

Endereço: Rua Ewerton Visco, nº 290, Caminho das Árvores – Savador/BA – CEP 41.820-022

A troca de produto adquirido na loja virtual não pode ser feita diretamente na loja física da Smeralda. Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da Smeralda. A Smeralda reserva-se ao direito de cobrar R$ 180 reas pelas despesas referentes à retirada e à entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios. Contato o SAC para as instruções necessárias.

IMPORTANTE:

Não é permitida troca/devolução nos seguintes casos:

• Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.

• Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida).

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Razão Social: Deegan Joias Artesanais LTDA. CNPJ: 50.474.905/0001-71
sac@smeraldajoalheria.com

Endereço: Rua Ewerton Visco, 290, Caminho das Árvores. Boulevard Side Empresarial, sala 612. Salvador-BA. CEP: 41.820-022